Citrix GoTo Assist
Základní přehled
S milióny relací vzdálené správy ročně je Citrix GoTo Assist výjimečný vysokou rychlostí kontaktování cílového uživatele, rychlejším řešením technických problémů a celkovou jednoduchostí jeho použití.
Analytické a diagnostické nástroje a nástroje pro zjišťování spokojenosti uživatele se službou a řešením, které jsou v produktu integrovány umožňuje poskytování zákaznické podpory světové třídy a kvality. Možnost vidět pracovní plochu cílového uživatele umožňuje získat hlubší a efektivnější pohled do problémů zákazníka a jeho způsobu využívání systému.
Zajištění bezpečnosti
Připojení je zajištěno 128-bitovým AES šifrováním. GoToAssist také využívá nejlepších bezpečnostních postupů, jako je podpora na základě potvrzení cílového zákazníka, unikátní přihlašovací jména a hesla pro každou relaci a kompletní zaznamenávání a ukládání všech relací, přenesených dat a komunikačních záznamů.
Možnosti spojení
Webový mód: Zákazníci mohou na webových stránkách či přímo z aplikace rychle a jednoduše požádat o podporu a tak rychle a snadno přejít od pomoci vlastními silami k zákaznické podpoře.
Telefonní mód: Během telefonického kontaktu je možné ihned zahájit se zákazníkem relaci vzdálené správy.
ChatLink
Během relace vzdálené správy je možné kdykoliv vyvolat chatovací okno a tak s uživatelem přímo probrat detailní poznámky k prováděným operacím přímo v reálném čase. Systém umožňuje rychle odpovědět na nejčastější dotazy pomocí odpovědí uložených ve znalostní bázi.
Oboustranný pohled na pracovní plochu a její ovládání
Pracovník zákaznické podpory může vidět i sdílet ovládání pracovní plochy tzn. může pracovat na ploše zákazníka, nebo jemu umožnit vidět a ovládat jeho pracovní plochu. Vše funguje i v systémech s více monitory.
Vzdálená diagnostika
Systém umožňuje získání informací o systému, včetně detailů o operačním systému; celkovém a používaném množství operační paměti; běžících aplikacích a službách vše během jediného okamžiku a jedním kliknutím. Skladbu těchto informací je možné nastavit tak, aby přesně pokrývala informace, které je nutné zjistit pro úspěšné a efektivní řešení problému.
Přenos souborů
Během chvilky je možné přenášet soubory i složky a tak ihned aplikovat nové verze softwaru nebo opravné hotfixy u zákazníka, nebo od něj získat soubory s logy.
Restart a znovunavázání relace
Pracovní stanice může být restartována s okamžitým znovunavázáním relace a tak je možno okamžitě pokračovat v započaté práci.
Tabule
Zákazník i pracovník zákaznické podpory mohou malovat, vyznačovat či popisovat detaily přímo na pracovní ploše a tak ukázat přesně, kde je problém nebo ihned vysvětlit, jak jej vyřešit.
Zaznamenávání relace
Relace mohou být zaznamenávány pro zpětné hodnocení, školení či archivaci. Zároveň je tímto způsobem možné zajistit shodu s bezpečnostními předpisy a normami - např. Gramm-Leach-Bliley (GLB), Sarbanes-Oxley atd.