Krok za krokem
Zde je stručný popis toho, co můžete očekávat při iniciování relace vzdálené podpory a během ní v několika krocích:
Krok 1: Spojení
Pracovník zákaznické podpory během komunikace s vámi zjistí, zda by bylo výhodné využití systému vzdálené podpory. Pokud ano, předá vám iniciační klíč:
- e-mailem, který obsahuje přímý odkaz, na který pouze klepnete myší a který se vám otevře ve vašem standardním prohlížeči internetu
- telefonicky, kdy klíč vypíšete do formuláře vzdálené podpory a klepnete na tlačítko Pokračovat.
Platnost klíče je pouze pět minut, po vypršení této doby je z bezpečnostních důvodů klíč zneplatněn a pro iniciování relace musí pracovník zákaznické podpory vygenerovat klíč nový.
Krok 2: Výstraha zabezpečení
Podle konfigurace vašeho připojení k internetu se může zobrazit následující hlášení:
Toto hlášení vám podává informaci, že informace, které se budou přenášet mezi vámi a pracovníkem zákaznické podpory nebudou sdíleny třetí stranou.
Krok 3: Čekací obrazovka
Spustí se vám prohlížeč internetu a v něm tato čekací obrazovka:
Obrazovka od vás neočekává žádnou reakci.
Krok 4: Varovné hlášení
Prohlížeč se vás dotáže na stažení software pro vzdálenou podporu. Ten existuje na různých technologických platformách, přičemž systém sám určí takovou, kterou podporuje váš systém a která je nejvhodnější. V závislosti na konfiguraci vašeho připojení k internetu se vám může zobrazit varování, že stahujete spustitelný soubor; takto vypadá takové hlášení v případě, že se jedná o Java aplikaci:
Varování potvrdíte klepnutím na tlačítko Run nebo Spustit.
Krok 5: Stahování pluginu
O průběhu stahování aplikace vás informuje následující obrazovka:
Krok 6: Varování ochrany osobních údajů
Poslední hlášení před samotným spuštěním relace je následující:
Překlad textu:
Zákaznická podpora firmy ANeT bude mít během chvíle možnost sledovat vaši obrazovku a sdílet vaši myš a klávesnici.
Prosím, zavřete všechna okna, která obsahují soukromé informace.
Sdílení obrazovky můžete kdykoliv přerušit klepnutím na ikonu GoToAssist pravým tlačítkem myši a výběrem volby Exit (pozn.překl: totéž docílíte také klepnutím na tlačítko Disconnect, viz následující bod).
Po klepnutí na tlačítko OK již spustíte samotnou relaci vzdálené podpory.
Krok 7: Relace vzdálené podpory
Během relace pracovník zákaznické podpory řeší na vašem počítači váš incident. Může používat váš kurzor myši i klávesnici, ale prioritu má vždy vaše myš a vaše klávesnice, tzn. když s nimi pracujete vy, nemůže s nimi pracovat zástupce zákaznické podpory. Během celé relace je na vaší obrazovce zobrazeno následující okno:
Klepnutím na tlačítko Disconnect můžete kdykoliv relaci přerušit a ihned zamezit pracovníkovi zákaznické podpory sdílení obrazovky. Zobrazí se vám dále toto hlášení:
Klepnutím na tlačítko No se můžete k přerušené relaci ještě vrátit, klepnutím na Yes relaci kompletně ukončíte.
Krok 8: Dotazník spokojenosti
Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Proto se ihned po ukončení relace objeví toto okno, ve kterém vás žádáme o zhodnocení právě proběhlé práce.
Překlad textu okna:
Prosím, sdělte nám své poznatky:
Jaké jsou vaše dojmy ze Zákaznické podpory společnosti ANeT? (Pozitivní/Neutrální/Negativní)
Jaký byl váš celkový dojem?
Odeslat.