Realizace dodávky identifikačních systémů a jejich správné efektivní využití není v současné době pouze otázkou poskytnutí SW licence a montáží terminálů či čteček. Rozsáhlé možnosti identifikačních systémů ANeT, různé modely pracovních postupů a možnost nastavení řady parametrů, které ovlivňují funkčnost systému, vyžadují seznámit se důkladně s požadavky zákazníka a následně provést odpovídající nastavení systému, typ zaškolení a konfiguraci HW.
Od podpisu smlouvy po spuštění systému do ostrého provozu probíhá spousta jednání, konzultací a dalších činností směřujících k tomu, aby identifikační systém (IDS) ANeT splňoval všechny požadavky Vaší společnosti. Postup implementace je z důvodu zachování kvality stejný jak pro menší, tak pro velké podniky. V závislosti na velikosti podniku a na rozsahu systému (HW nebo SW) se však liší časová náročnost implementace. Časový harmonogram implementace vzniká vždy po prvních jednáních, někdy až po implementačním projektu, který je pak součástí smlouvy o dílo.
Implementace vždy probíhá v několika níže uvedených bodech s výjimkou implementačního projektu, který není u instalací menšího rozsahu a menších společností nezbytně nutný.
Fáze implementace:
Podpis smlouvy o dílo ukončuje sérii obchodních jednání o podmínkách a rozsahu implementace IDS ANeT. Součástí smlouvy o dílo je i časový harmonogram, ve kterém jsou naplánovány jednotlivé fáze implementace. Ve Smlouvě o dílo je definován rozsah řešení IDS ANeT (HW a SW), časový plán a specifikace (verze SW, typ identifikačních médií, typ HW čteček a terminálů atd).
Analýza současného stavu a potřeb uživatele předchází vlastní implementaci. Vstupem a řídícím dokumentem pro implementaci systému v konkrétních podmínkách zákazníka je schválený Implementační projekt (dokument popisující požadavky zákazníka a nastavení a nakonfigurování parametrů nového systému). Dalším vstupem pro implementaci mohou být například data obsažená v základních číselnících resp. data, která se mají převést do nového systému.
Implementační projekt je soubor dokumentů a metodiky určené k zjištění informací potřebných k realizaci zakázky. Výsledkem implementačního projektu je oboustranné odsouhlasení nastavení, provedení či realizace zakázky dle požadavků zákazníka a možností daného produktu.
V případě jakéhokoli dotazu kontaktujte realizační oddělení, kde Vám rádi poradíme:Telefon: +420 541 321 129Fax: +420 541 214 616E-mail: realizace@anet.info
Odpovědná osoba: Ing. Martin Farský, ředitel realizací a služeb
Podle rozsahu a upřesnění požadavků na daný systém případně předaných půdorysných výkresů ať v digitální formě nebo papírové se zpracovává Návrh rozmístění HW. Jedná se o předstupeň zpracování projektu, kde má zákazník již k dispozici půdorysné zakreslení komponentů systému.
V případě, že se zakázka realizuje našimi montážními pracovníky může být zpracován prováděcí projekt, který slouží jako podklad pro samostatnou realizaci zakázky. V projektu jsou zaznamenány všechny prvky systému a navržené trasy kabeláže.
Po realizaci montáže systémů je vypracován projekt skutečného provedení - skutečný stav realizovaného díla. Při předání díla je zákazníkovi předvedena kompletní funkčnost díla dle projektu. V případě nalezení vad a nedodělků, jsou tyto zaznamenány do předávacího protokolu s termínem jejich odstranění. Dále je zákazník seznámen se záručními a provozními podmínkami systému. Následuje zaškolení obsluhy o němž je vyhotoven zápis, který tvoří přílohu předávacího protokolu.
Po předání díla do ostrého provozu je nahlášeno jeho spuštění systému do útvaru servisu a zákaznické podpory, který si převezme projektovou dokumentaci spolu s kontakty na odpovědné pracovníky zákazníka pro záruční i pozáruční servis systému.
V případě jakéhokoli dotazu kontaktujte obchodní oddělení, kde Vám rádi poradíme:Telefon: +420 541 321 129Fax: +420 541 214 616E-mail: realizace@anet.info
Odpovědná osoba: Vít Šnévajs, projektant a vedoucí technik HW
S ohledem na velikost firmy, složitost podnikových procesů, požadovanou funkčnost a cíle, které by mělo přinést zavedení IS a další skutečnosti je vždy zákazníkovi doporučen odpovídající postup a metodika.
V malých společnostech je možno využít modulárnosti dodávaného informačního systému (zrychlená implementace IS). V tomto případě může být dodávka, implementace a zahájení rutinního provozu skutečně otázkou několika málo dnů. Pro střední a větší společnosti nabízíme realizaci dodávky IDS formou projektu. Běžně se pohybuje v rozmezí 1 až 4 měsíců včetně vstupní analýzy.
Výstupem této etapy implementace je nainstalovaný a nakonfigurovaný SW, zaškolená obsluha - budoucí uživatelé, převedené číselníky, nastavené parametry pro provoz systému. Řešení je připraveno pro případné akceptační testy a zahájení rutinního provozu. V případě, že jsou v Implementačním projektu schválené úpravy do programového vybavení je součástí implementace i realizace těchto úprav.
Do realizovaných projektů dodáváme čipové karty různých typů a vlastností. Standardně jsou karty opatřovány potiskem z podkladů dodaných zákazníkem. Potisk může být oboustranný i jednostranný. Pro potisk čipových karet je třeba předat grafické podklady dle specifikace a požadavků firmy ANeT. V průběhu zpracování grafického návrhu karty doporučujeme zákazníkům konzultaci s našimi specialisty, zejména umístění grafických prvků na kartě s ohledem na další potisk karty při její personalizaci.
Nabízíme návrh a zhotovení libovolného počtu identifikačních karet v požadovaném grafickém provedení. Karty jsou tisknuty na tiskárnách plastových karet, které umožňují realizovat tisk již od 1 ks. Výhodou je vysoká odolnost tisku vůči mechanickému opotřebení a věrné zobrazení barev. Ke kartám lze dodat široký sortiment příslušenství jako ochranná pouzdra, klipy, šňůrky na krk, a přelepky.
V případě jakéhokoli dotazu kontaktujte realizační oddělení, kde Vám rádi poradíme:Telefon: +420 541 321 129Fax: +420 541 214 616E-mail: karty@anet.infoOdpovědná osoba: Jaroslav Macháč, pracovník výroby identifikačních médií
Po ukončení instalace SW probíhají školení uživatelů na jednotlivé SW moduly. Během těchto školení zároveň konzultanti shromaždují další připomínky. Každé školení sestává z teoretické i praktické části, kdy si uživatelé rovnou zkusí ovládání daného systému ANeT. Zákazníkovi je vystaven protokol o absolvování školení se seznamem účastníků.
Školení probíhá většinou na pracovišti zákazníka, kdy jsou školeni pracovníci, kteří budou s dodaným systémem pracovat. Školení doporučujeme, aby probíhalo dvoufázově:
Tímto bodem je ukončena vlastní realizační fáze, která je ukončena podpisem závěrečného předávacího protokolu, na základě kterého je vystavena finální faktura dle podmínek SoD.
V případě jakéhokoli dotazu kontaktujte realizační oddělení, kde Vám rádi poradíme:Telefon: +420 541 321 129Fax: +420 541 214 616E-mail: realizace@anet.infoOdpovědná osoba: Ing. Martin Farský, ředitel realizací a služeb
Podpisem závěrečného předávacího protokolu začíná běžet záruční lhůta a následuje tzv. Adaptační fáze, která trvá 1 až 2 měsíční uzávěrky (dle rozsahu projektu). Zákazník ve spolupráci se SW konzultanty firmy ANeT, kteří systém implementovali, provádí adaptační zkoušky, během kterých dojde k odstranění a doladěních případných nedostatků. Formou telefonické podpory, prostředky vzdálené správy nebo při rozsáhlých projektech formou osobních návštěv u zákazníka se ověří, že výsledný stav systému splňuje požadavky uživatele.
Cílem adaptační fáze je tedy ověření, zda je systém ANeT v takovém stavu, aby mohl být použit pro rutinní práci v souladu s požadovanými provozními podmínkami.Adaptační fáze je formálně ukončena podpisem protokolu, který potvrzuje, že funkční schopnosti dodaného systému odpovídají jeho výchozí specifikací (zadání), popř. obsahuje seznam otevřených problémů, které se během této fáze objevily.
Po skončení adaptační fáze se systém předává do rutinního provozu a péči o zákazníka přebírá útvar zákaznické podpory a supportu.
Délka záruky je minimálně jeden rok, protože záruční i pozáruční služby jsou většinou řešeny samostatnou servisní smlouvou, která má převážně charakter neomezeného prodlužování záruky.
Předmětem záruky je:
Servisní služby dále zahrnují i opravy a servis nespadající do oblasti záruky - mechanické poškození, neodborné zásahy apod. Pro zlepšení uživatelského komfortu a rozšíření poskytovaných služeb nabízíme všem zákazníkům uzavření tzv. servisní smlouvy, která zajišťuje plnou celoroční podporu našich softwarových i hardwarových produktů. Typy servisních smluv jsou koncipovány tak, aby mohly poskytnout zákazníkovi ten typ servisních služeb a podpory, který je v souladu s jeho potřebami a očekáváním. Servisní smlouva nabízí mnohá zvýhodnění, jako například možnost vzdálené podpory, hotline či periodickou profylaxi systému apod.
Pro zlepšení uživatelského komfortu a rozšíření poskytovaných služeb nabízíme všem zákazníkům uzavření tzv. servisní smlouvy, která zajišťuje plnou celoroční podporu našich softwarových i hardwarových produktů. Typy servisních smluv jsou koncipovány tak, aby mohly poskytnout zákazníkovi ten typ servisních služeb a podpory, který je v souladu s jeho potřebami a očekáváním. Servisní smlouva nabízí mnohá zvýhodnění, jako například možnost vzdálené podpory, hotline či periodickou profylaxi systému apod.
Při jakémkoliv problému kontaktujte zákaznickou podporu, kde Vám rádi poradíme:Telefon: +420 541 532 238Fax: +420 541 214 616Mobil: +420 723 333 288E-mail: servis@anet.infoOdpovědná osoba: Ing. Jaroslav Šmidra
Při instalaci je vloženo do systému ANeT provizorní licenční číslo, které obsahuje všechny SW moduly a které má omezenou platnost. Po ukončení a předání díla je vygenerováno stálé licenční číslo s neomezenou platností, které obsahuje pouze reálně zakoupené SW moduly. Dále je provedena registrace identifikačního systému u výrobce.
V případě, že se Vám po spuštění docházkového systému objeví toto upozornění: "Vaše provizorní licence vyprší za 15 dní! Abyste mohli program dále používat, zaregistrujte se prosím u výrobce systému pro získání nové licence." kontaktujte pro registraci prosím obchodní oddělení na tel. č.:+420 541 321 129 nebo e-mailem obchod@anet.info. Zákazníkům zasíláme tzv. Licenční kartu se stálým licenčním číslem (případně prodloužíme dočasné licenční číslo, pokud dílo nebylo řádně předáno), které je nutné před vypršením dočasné licence zadat do systému.
Záruční doba je stanovena na 12, příp. 24 měsíců od data ukončení akceptace systému ANeT. V záruční době odstraňujeme vady SW a HW bezplatně, v pozáruční době za úplatu podle našeho aktuálního ceníku.
Servis poskytujeme vždy na základě příslušné smlouvy o dílo nebo servisní smlouvy. Způsob poskytování těchto služeb, jejich rozsah a termíny jsou zakotveny ve smlouvě, kterou uzavíráme se zákazníkem při dodávce systému. Mohou se proto lišit s ohledem na zákazníkovy potřeby. Vzhledem k tomu, že každý systém je tvořen individuálně podle požadavků a potřeb zákazníka, je nastavení pozáručních služeb předmětem individuální smlouvy. Z ekonomického hlediska je výhodnější uzavření pozáruční smlouvy současně s implementační smlouvou.
Služby v rámci servisní smlouvy
Předmětem údržby verzí systému ANeT je provádění péče o verze SW. Zákazník podpisem servisní smlouvy získává nárok na servisní služby poskytovatele a na výhody definovaných touto smlouvou. V případě ukončení platnosti této smlouvy nemá zákazník právo na tyto služby a výhody s nimi spojené a poskytovatel není povinen mu je poskytovat.
Upgrade SW resp. programových modulů (tj. SW licencí), ze kterých se identifikační systém skládá, je poskytnutí nové (příp. inovované) verze programových modulů. Pokud není dohodnuto jinak, neobsahuje Update/Upgrade žádné naše služby.
Jako dodavatel SW odpovídáme za to, že aktuální verze programových modulů je v souladu s právními předpisy platnými na území vašeho sídla. Jsme zavázáni dle svého úsudku trvale pracovat na zlepšení a zdokonalování (revize, nové verze) programových modulů.
Update verze jsou ty verze SW, které obsahují změnu v označení verze od druhého místa za desetinou čárkou (X.XX). Poskytovatel má právo prohlásit verzemi standardní údržby také ty verze, u kterých se mění první místo za desetinou čárkou (X.X). - Update může obsahovat bezpodmínečně nutné, zákonně předepsané legislativní změny, není-li toto předmětem upgrade. - Update může dále obsahovat takové změny zdrojového kódu, ve kterém byly za účelem vylepšení funkcí i jeho částí přeprogramovány vnitřní algoritmy, výpočtové vzorce a provedená drobná vylepšení a změny v částech uživatelského interface. - Update může dále obsahovat nové vstupně/výstupní programy pro komunikaci s ostatními softwarovými systémy. - Update nikdy neobsahuje změny datového modelu aplikačního software. - Součástí Update je vždy Update dokumentace formou samostatného textového souboru.
Upgrade verze jsou ty verze SW, které obsahují změnu v označení verze před desetinnou čárkou (X.X). V Upgradech jsou prováděna zejména větší rozšíření funkčnosti a přizpůsobení na nová vývojová paradigmata. - Upgrade obsahuje takové změny zdrojového kódu, ve kterém došlo z iniciativy a analýzy poskytovatele ke změně funkčnosti, a tím ke změně datového modelu. - Upgrade může obsahovat i zcela nové funkce, neoddělitelné od základních funkcí jednotlivých programů, které nejsou samostatně uvedeny v ceníku. - Upgrade může obsahovat i zákaznické změny, které lze dále využít tzn. i nové volby a funkce definované v nových volbách menu. - Upgrade může obsahovat i zásadní změny a doplňky uživatelského interface. - Součástí Upgrade je vždy Upgrade dokumentace formou samostatného textového souboru.
Termín vydání, obsah a rozsah nových verzí (Upgrade a Update), jakož i obsah a rozsah dokumentace poskytované k SW ANeT stanovuje poskytovatel, minimálně však 2x ročně.
Linka zákaznické podpory garantuje všem zákazníkům s uzavřenou servisní smlouvou:
- v případě dotazu informačního nebo konzultačního charakteru jeho příjem ihned/on-line na telefonním čísle vyčleněném pouze pro tuto službu, odpověď na tento dotaz ihned/on-line, maximálně však do 17.00 hodin běžného pracovního dne, odbornou konzultaci ihned/on-line pomocí vzdálené správy (za předpokladu, že toto spojení je funkční), maximálně však do 17.00 hodin běžného pracovního dne.
- v případě potřeby fyzické návštěvy poskytovatele u zákazníka garanci jeho nástupu v místě zákazníka, garanci poskytovatele na odstranění závažné havárie či poruchy
Při jakémkoliv problému kontaktujte zákaznickou podporu, kde Vám rádi poradíme: Telefon: +420 541 532 238Fax: +420 541 214 616Mobil: +420 723 333 288E-mail: servis@anet.infoOdpovědná osoba: Ing. Jaroslav Šmidra