Servisní smlouva NOVĚ
31.7.2006Servisní smlouva
Pro zlepšení uživatelského komfortu a rozšíření poskytovaných služeb nabízíme všem zákazníkům uzavření tzv. servisní smlouvy, která zajišťuje plnou celoroční podporu našich softwarových i hardwarových produktů.
- Servisní smlouva vás do velké míry zbaví starostí a obav před možnou havárií, umožní vám plně se soustředit na vaši práci.
- Závady jsou odstraňovány dříve, než vznikne celková havárie systému.
- Náklady, škody a časové ztráty jsou minimalizovány.
- Klienti s uzavřenou servisní smlouvou mají v případě nahlášení závady nejvyšší časovou prioritu.
NOVÉ typy servisních smluv jsou koncipovány tak, aby mohly poskytnout zákazníkovi ten typ servisních služeb a podpory, který je v souladu s jeho potřebami a očekáváním. Můžete si zvolit mezi dvěma typy servisu software a dvěma typy poskytování servisu, údržby a oprav hardware.
Servis software SW 5x8
- Servisní pohotovost: v pracovní dny (tj. pondělí až pátek s výjimkou svátků) od 9:00 do 17:00 hod.
- Zahájení řešení: do 4 hodin od nahlášení požadavku
- Vzdálená správa: 2 hodiny čtvrtletně
Servis software SW 7x14
- Servisní pohotovost: všechny dny včetně sobot a nedělí s výjimkou státních svátků a dnů 24.12., 25.12, 26.12, 31.12, 1.1. a pondělí velikonoční od 8:00 do 22:00 hod.
- Zahájení řešení: do 2 hodin od nahlášení požadavku
- Vzdálená správa: 2 hodiny čtvrtletně
Servisní pohotovost. V době servisní pohotovosti je pro zákazníky s uzavřenou servisní smlouvou zajištěna poradenská služba prostřednictvím stálé služby na určeném telefonním čísle a dále poskytování vzdálené správy v rozsahu dle typu smlouvy.
Pravidelný update software. Zákazníkům je poskytována licence na užívání aktuální subverze (build) té části programového vybavení systému ANeT a té primární verze, kterou mají oprávnění užívat.
Servis hardware HW 5
- Servisní pohotovost: 9:00-17:00 hod. 8 hodin denně, 5 dní v týdnu (Po-Pá).
- Zahájení řešení: do následujících dvou pracovních dnů, při ohlášení incidentu do 10:00 dopoledne.
Servis hardware HW 7
- Servisní pohotovost: 8:00-22:00 hod. 14 hodin denně, 7 dní v týdnu (Po-Ne).
- Zahájení řešení: do následujícího dne, při ohlášení incidentu do 10:00 dopoledne.
Provedení servisních prací na vlastním systému v místě instalace tohoto systému (přímo u zákazníka).
Oprava či výměna zařízení za nové zařízení je provedena bez nároku na úhradu jak materiálu, tak práce a souvisejících cestovních nákladů.
Při výměně vadných zařízení nebo jejich částí přecházejí provedenou výměnou tato vyměněná vadná zařízení nebo jejich části do vlastnictví poskytovatele.
Vzhledem k tomu, že se jedná o individuální servisní smlouvy, kontaktujte nás prosím pro podrobnější informace a kalkulaci kvartálního servisního poplatku na info@anet.info.